La realidad de muchas empresas en nuestra región es tener los clientes en un Excel, la facturación en un sistema único y exclusivo para facturar, la página web como un activo pasivo e informativo y los sistemas de producción o gestión, si existen, trabajando cada uno por separado o incluso mediante diferentes archivos de Excel.
En una época de grandes avances tecnológicos y automatización, las empresas buscan implementar procesos que agilicen sus operaciones. Pero ¿realmente analizamos si la empresa está preparada para incorporar inteligencia artificial o automatización?
Cuando los datos, procesos y sistemas están separados, y no existe un análisis de la información que almacenamos o procesamos, es difícil obtener buenos resultados.
En las empresas que gestionan correctamente la integración, la web y los diferentes sistemas pueden contribuir directamente a la toma de decisiones, tanto comerciales como operativas.
Por ejemplo, si tenemos una tienda en línea con un buen análisis de visitantes, podemos conocer cuáles son los productos más visitados y cuáles generan poco interés. Si además nuestro sistema de facturación está conectado con el ERP, podemos relacionar esa información con inventarios y disponibilidad de productos.
Con estos datos correctamente organizados y presentados podemos tomar mejores decisiones y desarrollar estrategias de ventas basadas en información real, y no solamente en lo que creemos que se está vendiendo.
Este ejemplo muestra la importancia de ver las herramientas digitales como parte de un ecosistema integrado, capaz de aportar información para tomar decisiones de mercadeo, ventas y procesos, fortaleciendo así las operaciones de la empresa.
Si primero ordenamos y conectamos nuestros procesos, podemos conocer con mayor precisión nuestra forma de trabajo y nuestra estrategia empresarial. A partir de ahí podemos llevar la tecnología hacia la automatización.
No podemos enseñar a una IA lo que nosotros mismos no conocemos de nuestra empresa. Primero debemos conocer, ordenar y gestionar nuestros procesos para luego automatizarlos mediante herramientas tecnológicas.
Por eso, en SAComp Consultores no vemos una página web como un elemento aislado. La vemos como parte de un proceso de integración en el que construimos un ecosistema tecnológico que fortalece las funciones y procesos de cada empresa.
Buscamos integrar herramientas para la gestión de clientes, proyectos, marketing y software especializado que realmente contribuyan a la operación y aporten valor a la organización.
