Hace unos 4 años nos dan a conocer la inteligencia artificial como la conocemos hoy y así ingresa en nuestra realidad, en nuestros hogares, empresas y en muchas partes de nuestra vida, sin embargo las empresas utilizan esta herramienta desde hace algunos años, se dice que desde el 2010 en procesos internos, sin que se note su existencia.
Podemos por lo tanto decir que la IA nace como un concepto desde hace varias décadas, pero desde el 2010 hacia nosotros nace como una necesidad para las empresas y hoy en día también en el uso de actividades personales y sus funciones diarias.
Desde una propuesta clara esta tecnología no es nueva ya tenemos mucho de usarla y conocerla cada vez que YouTube o Netflix nos recomienda películas o videos, cada vez que Spotify nos recomienda canciones y cada vez que le hablamos a Siri o Alexa, entonces por qué si la tecnología está desde hace mucho, la vemos como algo inalcanzable y no la integramos a la realidad de las empresas de nuestra región.
Imaginémonos en la década de los 70 en lugar de usar camiones o vehículos que ya tenía tiempo en el mercado, usáramos una carreta con caballos para entregar nuestros productos, nuestra reacción u opinión a esta empresa sería de modernizarse si quiere seguir en el mercado dando un servicio actual.
En una reunión que estuve hace algún tiempo, indicaba una persona que si una organización integra una IA para responder mensajes y agilizar el proceso de respuesta a los interesados posibles clientes, es como no dar buen servicio o que no le importa el cliente, lo vemos todavía como amenaza en vez de una posibilidad.
Desde nuestras empresas es una obligación modernizar nuestros procesos y la IA viene a ayudar en este sentido como un modelo de mejoramiento en la producción y la automatización. Debemos tener claro que si queremos hacer esto una realidad en nuestras empresas tenemos que realizar un análisis profundo de nuestra organización e identificar ciertos puntos: tareas repetitivas, si se realiza análisis de datos o reportes y si se realiza atención al cliente en mensajería digital que se pueda automatizar.
Las empresas en muchas ocasiones no deben cambiar toda su arquitectura o infraestructura tecnológica para poder aprovechar esta tecnología, hoy existen múltiples formas de acceder a los sistemas con seguridad e integrar los servicios de una IA, tenemos múltiples sistemas que forman intermediarios (por decirlo de alguna forma) entre sistemas antiguos y sistemas o tecnologías actuales.
Imaginemos que una empresa tiene su sistema de facturación hace 10 años, son 10 años de facturas, clientes e inventario, este sistema en sí es sumamente valioso no por facturar sino por la información que contiene en sí el sistema, tiene cada cuánto compra un cliente, qué compra, cuáles producto se vende más en cierta temporada. El problema está en procesar estos datos para analizar en su totalidad o segmentarlos según la importancia y es donde las herramientas como la IA nos ayudan a realizar estos trabajos.
Muy importante, la IA no nos da las conclusiones finales, no hace el trabajo gerencial humano, pero ayuda mucho en tener claro los datos y variables que son sumamente útiles para las reuniones de las tomas de decisiones, que son muy necesarias para generar las estrategias empresariales.
Entonces, ¿Podemos conectar nuestra tecnología actual, con estas nuevas formas de análisis?, es posible que en muchos casos la respuesta sea un sí, pero no voy a mentir diciendo que en todos los casos es posible, algunas veces muchos sistemas y bases de datos no están bien diseñados y por lo tanto lo mejor es ordenar o volver a diseñar para poder luego obtener las ventajas de implementar nuevas tecnologías como lo es la IA.
Para que esto sea posible es muy importante que la IA se modele y trabajar para que los datos que se le brinden den resultados muy buenos a la organización, se debe conocer bien el modelo de negocios y las personas encargadas de entrenar el modelo de IA y deben entender plenamente la empresa. Datos claros ordenados y precisos son fundamentales en este punto.
Como todo en la vida este proceso de cambio es complejo, laborioso y las personas deben entender que ya son muchas las empresas que están dando el salto tecnológico, se dice que más de 60 % de las empresas usan la IA en sus procesos de una u otra forma, sin embargo en los procesos de automatización en sistemas internos de los negocios son muy pocas las empresas que lo implementan.
Recordemos que la IA no es solo un chat, es una herramienta completa y compleja que podemos usar en favor de nuestra organización.
La IA debe ser esa herramienta actual fundamental integrada en nuestros sistemas que potencia uno de los activos más importantes de las empresa, que son los datos y con ellos poder entenderlos, analizarlos y lo más importante interpretarlos de una forma rápida, completa y precisa, es aquí donde la IA nos ayuda en esta labor y el resultado es un enfoque nuevo de análisis y toma de decisiones empresariales.
