Automatización cognitiva con IA

En esta entrega del tema de tecnología me gustaría hablar sobre el tema de la automatización y la inteligencia artificial, como una dupla que hace que las empresas y organizaciones puedan tener resultados para que su producción o servicios crezcan rápido y con un análisis fiable de datos, esta combinación unida puede generar buenos resultados para incrementar las operaciones de las organizaciones y así conseguir resultados sorprendentes, eso sí, se debe lograr identificar correctamente los puntos donde es necesario implementar dichas tendencias tecnológicas.

La IA, tema ampliamente conversado y discutido nos ha demostrado en estos 3 años que es una herramienta que está cambiando el mundo y también la forma en que lo vemos, creo que desde el 2022, donde la IA se populariza de forma mediática y tecnológica, forma parte de uno de los momentos que como tecnología hacen un antes y un después.

Podemos hablar de la GUI en la época de los 90 un cambio tecnológico que fue también de suma importancia donde permitió que las computadoras también fueran usadas por personas con conocimientos básicos o nulos y no solo los expertos; otro ejemplo la inclusión del internet donde se empezó a conectar todos los dispositivos para una comunicación mucho más masiva y esto cambió muchas industrias y la forma de trabajo; pero el punto es que estas tecnologías nacieron y se adaptaron a las personas con actualizaciones sutiles en su funcionamiento para mejorar, sin embargo con la IA estamos viendo algo nunca visto o similar a lo que vivimos en estos 3 años, la IA nace casi como un chat con quien conversar y nos responde con mucha información  a su mano, pero rápidamente las empresa se apresuran para brindar mejores servicios, más completos y complejos con esta tecnología, ya puede hacer video, traducir idiomas, integrarse a sistemas, enseñar y muchas funciones más, el avance está siendo brutalmente rápido en esta tecnología, profesiones que no se sentían alcanzadas por la IA cada día ven como incursionan en sus campos.

Para hablar de la automatización es importante mencionar que la Cuarta Revolución industrial da origen a estas tecnologías: internet, IoT, Big Data, la robótica y por supuesto el inicio de la IA, ¿Entonces, qué es la automatización actual?,  podemos decir que la automatización actual busca integrar la tecnología con nuestro conocimiento para mejorar procesos complejos.

En el sector de ventas, cuántas empresas buscan tener consultas en ventas a sus productos o servicios de una manera masiva, pero cómo abordar ese incremento en consultas o ventas, bueno la respuesta hace unos años era contratando personal, pero cuánto tardaría en capacitar a nuevas personas, en tener un lugar y los equipos para que estas personas puedan aprender y ejercer y por supuesto los costos asociados, sin embargo en un mundo donde el cliente actual pregunta sobre un producto a las 2 de la madrugada, ya que gracias a las tecnologías de esta Cuarta Revolución tiene la posibilidad de consultar sin ir a la tienda, entonces dicho cliente requiere una respuesta rápida.

Es aquí donde surge la necesidad de esta automatización en las tecnologías con una implicación cognitiva que busca ser más eficiente y rápido en los procesos pero conociendo en sí los procesos complejos. Este ejemplo no se aleja de muchos sectores que buscan automatizar procesos y así mejorar sus operaciones, sectores como las ventas, enseñanza, manufactura, logística, finanzas y bancos, salud, medios, arte y entretenimiento en general, administración y muchos más no escapan a esto.